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Les intentions de chacun sont alors reliées sur les mêmes valeurs (fondatrices du lien physique informatique), la notion de service rendu s'y manifestant et se traduisant par des actes volontaires, significatifs : communication, échanges, relations et actes d'achat.
Autrement, il n'y a place qu'à la volatilité et l'on comprend mieux dans ce cas, tous les outils mis en place pour "capter" l'internaute, sans réelle stratégie, que l'attente du clic.
La démarche de mise en place d'une relation privilégiée avec ses clients est bien une démarche qualitative qui commence bien en amont de la réalisation du site, il suffit pour s'en rendre compte d'auditer des sites existants…
… On comprend vite qu'il n'y a pas souvent une réelle stratégie de relation client, de "commerce" (dans le sens de se relier à, d'être avec) avec l'internaute, pas une réelle volonté manifeste d'établir une relation de proximité et de fidélité avec lui.
Rares sont les sites qui prennent soin des internautes, l'accompagnent dans une logique de service, intentionnellement mise à l'œuvre.
Il est vrai que la qualification de ce qui a valeur sur le futur site nécessite un peu de temps (2 à 5 j) et que les prestataires vendent plus de pages au Ko que du conseil ou n'arrivent pas à l'intégrer dans leur propre offre car réduite à l'aspect technique de la mise en œuvre.
Si c'est compréhensible pour des sites à petit budget (inférieur à 30 kF), il est plus inquiétant de constater des sites d'un coût de 5 MF qui n'ont pas intégré cette démarche.
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